Resolver un problema¶
La organización que le cobra puede revisar su cuenta, explicar los cargos y comprobar los pagos. Use el canal de atención que esa organización le haya indicado.
Qué información enviar¶
- Su número de cuenta y el nombre de la organización.
- Qué estaba intentando hacer y el mensaje que apareció.
- La fecha y hora aproximadas del problema.
- Si se trata de un pago, el monto, método y referencia que tenga disponibles.
Si envía una captura, oculte información de otras personas y datos bancarios que no sean necesarios para la consulta. No envíe contraseñas, códigos de acceso, números completos de tarjeta ni el código de seguridad de la tarjeta.
Si el pago sigue pendiente¶
Consulte primero su historial de pagos. Si el sistema indica que está verificando el pago, no inicie otro mientras se revisa el intento existente. Un comprobante o una captura sirve para investigar; por sí solo no confirma que la organización recibió el dinero.
Si no puede ingresar¶
Siga los pasos de recuperación de acceso. La ayuda pública no permite consultar saldos ni modificar accesos.
Si administra los cobros¶
Revise la cuenta y el pago antes de registrar una corrección. Si no tiene el permiso necesario, pida al propietario o gestor que continúe la revisión. Conserve la referencia y el motivo de la consulta; no cree un segundo pago para hacer desaparecer un error.