Preguntas frecuentes¶
Ya pagué, ¿por qué no aparece?¶
Un pago en línea puede seguir en verificación. Abra la solicitud y consulte su estado. Si fue una transferencia, la organización debe comprobar que recibió los fondos antes de registrarla.
Si no puede aclararlo desde la página, envíe a la organización su número de cuenta, monto, fecha, método y referencia. Use su canal habitual para compartir un comprobante si se lo solicita. No envíe contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tarjeta.
Mientras el resultado de un intento siga sin conocerse, no repita el pago. Consulte qué hacer según el estado.
Me descontaron el dinero, pero el saldo no cambió¶
Conserve la referencia y revise el estado de la solicitud. Pago recibido; registro pendiente significa que todavía falta completar el registro en la cuenta. Si el estado no se aclara o el importe no coincide, contacte a la organización antes de volver a pagar.
¿Puedo pagar solo una parte?¶
Puede elegir cargos concretos o usar Otro monto si su organización lo permite. Revise el total antes de continuar. La parte que quede sin pagar seguirá apareciendo como saldo pendiente.
Pagué de más, ¿qué pasó con la diferencia?¶
El importe confirmado que no se aplicó a cargos queda como crédito. Puede consultar la distribución del pago y el crédito disponible en Mi cuenta. Su aplicación o devolución depende de la revisión y las reglas de la organización; no se devuelve automáticamente.
¿Puedo consultar varias cuentas?¶
Sí, si la organización autorizó cada una para su usuario. Use Seleccione su cuenta. El número de cuenta y el nombre le ayudan a comprobar cuál está viendo.
¿Puede otra persona pagar por mí?¶
Pida a la organización que revise y conceda el acceso correspondiente. Cada persona debe usar su propio usuario; no comparta su contraseña. Ser familiar o vivir en la misma dirección no concede acceso financiero automáticamente.
¿Por qué no veo un método de pago?¶
Cada organización decide qué métodos habilita. Un método también puede estar temporalmente indisponible. Consulte con la organización cómo pagar; puede seguir revisando la cuenta y descargando su estado.
¿Puedo subir un archivo con mis pagos?¶
El portal de Mi cuenta no ofrece importación de archivos. Los archivos CSV/XLSX se cargan desde la administración, por personal autorizado. Si necesita que revisen un pago, comuníquese con la organización y conserve su referencia.
¿Cómo pido una devolución o corrijo un cargo?¶
Contacte a la organización que emitió el cargo. Indique qué movimiento desea revisar y por qué. El portal permite consultar los registros; no cambia cargos ni envía devoluciones por cuenta del usuario.
¿Necesito instalar una aplicación?¶
No. Puede usar concili.app desde el navegador del teléfono o de la computadora, con conexión a internet. No se admiten operaciones de pago sin conexión.