Resolver un problema de acceso¶
Olvidé mi contraseña¶
- Abra la dirección de su organización.
- En la pantalla de ingreso, pulse Recuperar contraseña.
- Escriba el correo con el que tiene acceso y envíe la solicitud.
- Abra el enlace que reciba por correo y establezca una contraseña nueva.
- Vuelva a la pantalla de ingreso.
Si el correo no llega, revise la carpeta de spam y confirme que escribió la dirección correcta. Si sigue sin recibirlo, pida a la organización que compruebe su usuario y el servicio de correo. No comparta el enlace de recuperación ni su contraseña.
Si el enlace ya no sirve, solicite uno nuevo desde Recuperar contraseña. Use el mensaje más reciente.
Puedo ingresar, pero no veo ninguna cuenta¶
El usuario y el acceso a una cuenta son permisos distintos. Pida a la organización que confirme que su usuario está habilitado y vinculado a la cuenta correcta.
Crear un usuario o recuperar una contraseña no concede acceso a otras cuentas.
Una cuenta dejó de aparecer¶
La organización puede retirar el acceso cuando cambia la persona responsable, termina una relación o se corrige una autorización. Consulte con ella antes de intentar abrir enlaces antiguos.
Retirar el acceso no elimina el historial financiero de la cuenta.
La pantalla dice «Cuenta no disponible»¶
Pulse Volver a mis cuentas. Compruebe que ingresó con el usuario correcto y en la dirección de la organización correspondiente. Si necesita esa cuenta, solicite que revisen su permiso.
No cambie el número o la referencia de un enlace para intentar entrar en otra cuenta.
Se cerró la sesión mientras pagaba¶
Vuelva a ingresar y revise la misma solicitud o el historial de Mi cuenta. Cerrar la sesión no indica si el proveedor recibió el pago. No repita el pago hasta comprobar el resultado.
Uso un teléfono o equipo compartido¶
Al terminar, pulse Salir. Evite guardar la contraseña en un equipo ajeno y retire los PDF descargados si otras personas pueden acceder a ellos.