Entender su saldo¶
Abra Mi cuenta y revise el número y nombre de la cuenta seleccionada.
Saldo pendiente y crédito disponible¶
| Dato | Qué significa |
|---|---|
| Saldo pendiente | Lo que falta pagar de los cargos registrados en la cuenta. |
| Crédito disponible | Saldo a favor que todavía no se ha aplicado a un cargo. Puede provenir de un pago o de un saldo inicial aprobado. |
| Próximo vencimiento | La fecha de un cargo que aún tiene saldo pendiente. Si ya pasó, puede aparecer como Vencido desde. |
El crédito se muestra por separado. El total de un nuevo pago toma en cuenta el crédito que pueda aplicarse según las reglas de la organización. Si ve crédito que no reduce el total esperado, consulte antes de pagar.
Ejemplo de práctica¶
La organización emite un cargo de Q400.00. Usted paga Q150.00 y el pago queda confirmado y aplicado a ese cargo. El saldo pendiente pasa a Q250.00.
Estos importes son un ejemplo; use los de su propia cuenta al pagar.
Revisar qué está cobrando la organización¶
En Qué compone su saldo encontrará los cargos pendientes, sus descripciones, montos y fechas de vencimiento. Pulse Ver cargos pendientes para ir directamente a esa sección.
Un pago parcial reduce el saldo del cargo, pero no cambia su importe original. Puede revisar qué parte cubrió cada pago en Ver distribución.
Si el importe no le parece correcto¶
Antes de hacer otro pago, compruebe:
- Que esté viendo la cuenta correcta.
- Que el pago anterior figure como confirmado.
- Qué cargos cubrió ese pago.
- Si hay crédito pendiente de aplicación, un reembolso o una corrección.
Si aún hay una diferencia, contacte a la organización. Indique su número de cuenta, el cargo que está revisando y la fecha y referencia del pago, si corresponde. La organización es quien puede revisar o corregir esos registros.
Si el saldo es Q0.00¶
No tiene deuda pendiente en esa cuenta en este momento. Si conserva crédito, seguirá apareciendo por separado. No inicie un pago de saldo completo por Q0.00.
Si esperaba encontrar un cargo nuevo y todavía no aparece, consulte a la organización; no elija otro monto para sustituirlo sin confirmar primero qué debe pagar.