Hacer un pago¶
Antes de pagar, compruebe la organización, la cuenta y los cargos que quiere cubrir. Si ya intentó pagar y no sabe qué ocurrió, revise esa solicitud antes de iniciar otra.
Elegir el monto¶
- En Mi cuenta, pulse Ir a pagar o busque la sección Realizar un pago.
- Elija uno de los métodos disponibles.
- En Monto a pagar, seleccione Saldo completo, Elegir cargos u Otro monto, si la organización permite esa opción.
- Pulse Revisar pago.
La revisión muestra el monto para sus cargos, cualquier cargo por procesamiento y el total. Compruebe también la moneda. El total puede ser menor que el saldo si se aplica crédito autorizado.
Preparar esta revisión todavía no significa que haya pagado. Si cambia el saldo o vence el desglose, tendrá que revisarlo de nuevo antes de continuar.
Los cargos adicionales por procesamiento aún no están habilitados para pagos reales. Si está usando una demostración, los valores que aparezcan son de prueba.
Pagar en la página del proveedor¶
Si el método elegido abre un pago en línea:
- Revise el desglose y pulse Continuar por… con el monto indicado.
- Pulse Abrir pago seguro por… para ir a la página del proveedor.
- Complete el pago allí. Los datos de la tarjeta se ingresan en esa página; no se envían por mensajes al personal de la organización.
- Al regresar, revise el estado del pago y vuelva a Mi cuenta para comprobar el saldo.
Volver a concili.app no confirma por sí solo que el pago se haya recibido. La confirmación aparece cuando el pago fue verificado y registrado en su cuenta.
Pagar por transferencia¶
Si la organización habilitó este método, la solicitud muestra Datos para su transferencia, el monto y una referencia.
Use los datos y la referencia de esa solicitud. Antes de transferir, compruebe el beneficiario y la moneda. Si tiene una duda sobre los datos bancarios, confírmelos con la organización por su canal habitual.
Después de transferir, conserve la referencia del banco. El pago aparecerá confirmado cuando la organización verifique que recibió los fondos. Una captura del comprobante ayuda a revisar un pago, pero no lo confirma automáticamente.
Si el pago quedó pendiente¶
Use Consultar estado del pago, Consultar esta solicitud o Actualizar estado, según lo que muestre la pantalla.
| Lo que ve | Qué hacer |
|---|---|
| Estamos verificando el pago | Revise la misma solicitud más adelante. No inicie otro pago mientras el resultado siga sin conocerse. |
| Pago recibido; registro pendiente | Ya hay evidencia del pago, pero falta terminar su registro. No vuelva a pagar. |
| Pago por revisar | Contacte a la organización con la referencia de la solicitud. |
| Pago confirmado | Abra Ver mi cuenta para comprobar el movimiento y el saldo. |
| Solicitud vencida o Pago no completado | Revise su cuenta y cualquier movimiento del banco antes de intentar de nuevo. |
Si la conexión se interrumpe al preparar el pago, use Recuperar esta solicitud cuando aparezca. Así revisa el intento anterior. Si aparece Verificar solicitudes, úselo antes de empezar otro.
Si no puede pagar desde la página¶
Puede seguir consultando su saldo y descargando el estado de cuenta. Pregunte a la organización qué métodos tiene habilitados. No use datos bancarios de otra cuenta ni referencias de un pago anterior sin confirmarlos.