Ver pagos y descargar su estado de cuenta¶
En Mi cuenta, busque la sección Pagos confirmados. Cada movimiento muestra la fecha, el origen, la referencia, el monto y su estado.
Una solicitud preparada para pagar todavía no es un pago confirmado. Si no encuentra un intento reciente en esta lista, consulte primero el estado de la solicitud.
Ver qué cargos cubrió un pago¶
Pulse Ver distribución debajo del pago, cuando esté disponible. Allí verá los cargos a los que se aplicó y el importe de cada aplicación. Sin aplicar indica la parte de ese pago que todavía no se ha asignado a un cargo.
Por ejemplo, un solo pago puede cubrir varias cuotas. También puede haber varios pagos parciales para un mismo cargo.
Para compartir la referencia con la organización, use el botón para copiarla o abra el detalle de la referencia completa. No necesita enviar su contraseña ni datos completos de tarjeta.
Descargar el PDF¶
- Seleccione la cuenta que desea consultar.
- Pulse Descargar estado de cuenta.
- Abra el archivo descargado por su navegador. En un teléfono puede quedar en la carpeta Descargas o en la aplicación de archivos.
El documento muestra la organización, la cuenta y sus movimientos: cargos, pagos, saldos iniciales y correcciones, cuando existan. También muestra el saldo pendiente y el crédito disponible al momento de generarlo.
Si la descarga falla, permanezca en la misma cuenta e inténtelo de nuevo. Si sigue fallando, comunique a la organización el mensaje que aparece.
El PDF es un estado de cuenta. No sustituye una factura fiscal FEL.
Reembolsos y correcciones¶
El historial conserva los movimientos corregidos. Puede encontrar un pago Revertido, un Reembolso o un retiro por disputa junto con los movimientos que explican el cambio de saldo.
Solicite a la organización la revisión de cualquier devolución o corrección. El portal permite consultar esos registros; no ofrece un botón para ordenar devoluciones a su tarjeta o cuenta bancaria.